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              SUPPORT.TXT fr Microsoft Internet Explorer 5 und Internettools 
                                   fr Microsoft Windows 
                                        Januar 1999            
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                         (c) Copyright Microsoft Corporation, 1999


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SO VERWENDEN SIE DIESES DOKUMENT
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Um "support.txt" mit Notepad auf dem Bildschirm anzuzeigen, maximieren Sie das 
Notepad-Fenster.

Um "IE.txt" auszudrucken, ffnen Sie diese in Notepad oder einem anderen 
Textverarbeitungsprogramm, und verwenden Sie dann den Befehl "Drucken" im 
Men "Datei".

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Inhalt

Microsoft Support und Service
Software Service in Deutschland, sterreich und der Schweiz
Andere Services in Deutschland, sterreich und der Schweiz
Microsoft Software Service


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Microsoft Support und Service
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Wenn Sie eine Frage haben
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Wenn Sie Fragen zu Ihrem Microsoft-Produkt haben, empfiehlt es sich, zuerst in
der Dokumentation und der Hilfe nachzusehen. Weitere technische Hilfestellungen
sowie Informationen, die erst nach Drucklegung des Handbuchs verfgbar wurden,
knnen Sie in der INFO-Datei (bzw. README-Datei) nachlesen, die im Lieferumfang
des Microsoft-Produkts enthalten ist. Wenn Sie die Antwort hier nicht finden 
knnen, wenden Sie sich bitte an den Software Service der Microsoft-Niederlassung
in Ihrer Nhe.

Informationen ber Microsoft-Niederlassungen finden Sie unter Microsoft Software Service.
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Microsoft Technischer Support
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Microsoft Technischer Support bietet Ihnen auch eine breite Palette von 
Dienstleistungen an. 
Im Internet finden Sie unter http://www.microsoft.com/germany/support/ eine 
Vielzahl von hilfreichen Tipps und Tricks, die in den Bereichen FAQs (hufig 
gestellte Fragen an die Supportfachleute) und technische Informationen aktuell 
fr Sie zusammengestellt werden. 
Um Ihren individuellen Anforderungen gerecht zu werden, hat Microsoft auch 
verschiedenste Supportleistungen fr unterschiedliche Kundengruppen und 
Anwendungszwecke entwickelt.
Informationen zu den Supportleistungen in Deutschland, sterreich und der Schweiz
finden Sie unter Software Service in Deutschland, sterreich und der Schweiz.

Andere Microsoft-Serviceleistungen
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Die Supportleistungen von Microsoft werden durch eine Vielzahl von Informations-
und Serviceangeboten ergnzt. Hierzu gehren die aktuellen Buchangebote des MS Press
Verlags sowie allgemeine Microsoft-Informationen im Internet.
Informationen zu anderen Serviceleistungen in Deutschland, sterreich und der 
Schweiz finden Sie unter Andere Services in Deutschland, sterreich und der Schweiz.

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Software Service in Deutschland, sterreich und der Schweiz
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Microsoft Technischer Support: kostenfreier Standard Support
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Microsoft bietet fr alle Produkte der Produktgruppen Home-Produkte, Applikationen, 
Desktop-Betriebssysteme (inkl. Microsoft Windows NT Workstation, Microsoft Windows 
2000 Professional) und Entwicklungstools einen kostenfreien Standard Support an.
Wenn Sie eine Frage zur Anwendung, Installation oder Inbetriebnahme haben und 
hierzu keine Lsung in der Dokumentation und der Hilfe finden knnen, wenden Sie 
sich bitte an den Standard-Anwender-Support fr Zentraleuropa. Im Preis der Vollversion
inbegriffen sind zwei Anfragen zu Ihrem Produkt an die Microsoft-Fachleute. Sie tragen
nur die Telefonkosten (z.B. in Deutschland DM 0,48 pro Minute).
Wenn Sie anrufen, sollten Sie sich an Ihrem Computer befinden und die Produktdokumentation
griffbereit vor sich haben. Bitte geben Sie bei telefonischen Anfragen Folgendes an:
* Die Versionsnummer des von Ihnen verwendeten Microsoft-Produkts.
* Die von Ihnen benutzte Hardware (ggf. einschlielich der Netzwerkhardware).
* Das von Ihnen eingesetzte Betriebssystem.
* Den genauen Wortlaut von evtl. am Bildschirm angezeigten Meldungen.
* Eine Beschreibung des Problems und der aktuellen Arbeitsschritte, als das Problem 
auftrat.
* Eine Beschreibung Ihres Vorgehens beim Versuch, das Problem selbst zu lsen.
Bitte whlen Sie in der Zeit von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr die folgenden Rufnummern,
um den Microsoft Standard Support zu erreichen:
Wenn Sie von Deutschland aus anrufen:	(0180) 567-2255
Wenn Sie von sterreich aus anrufen:	(01) 50222-2255
Wenn Sie von der Schweiz aus anrufen:	(0848) 80 22 55
Zeiten und Verfgbarkeit des Standard Supports unterliegen den aktuellen Bedingungen 
der Microsoft-Niederlassung in Ihrer Nhe und knnen - mit einer angemessenen bergangszeit
- von Zeit zu Zeit gendert werden.

Technische Informationen im Internet
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Im Internet finden Sie eine Vielzahl von Tipps und Tricks rund um den Einsatz Ihres
Microsoft-Produkts unter http://www.microsoft.com/germany/support/
Weitere Informationen hierzu erhalten Sie auch im Abschnitt Microsoft Technischer 
Support - Information Services.

Microsoft Technischer Support: Information Services
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Microsoft im Internet
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Der Microsoft Software Service bietet im Internet eine komplette Informationsdatenbank,
die Ihnen helfen wird, schnell und direkt Antworten zu finden.
Unter http://www.microsoft.com/germany/support/ finden Sie unter anderem:
* FAQs (= Frequently Asked Questions): Eine Zusammenstellung der hufigsten technischen
Fragen und Antworten sowie Tipps und Tricks zu den Microsoft-Produkten.
* Newsgroups: Wir haben eine Reihe von deutschsprachigen, nach Produkten aufgeteilten
Newsgroups fr Sie eingerichtet. In diesen Newsgroups knnen Sie mit anderen Benutzern
und Benutzerinnen von Microsoft-Produkten Kontakt aufnehmen und Erfahrungen, Tipps und
Problemlsungen austauschen.
* Technische Informationen: Bieten Antworten auf viele Fragen, die in Benutzerhandbchern
vielleicht nicht ganz geklrt werden. Fachleute von Microsoft stellen laufend technische
Informationen und neue Treiber fr Sie bereit. Whlen Sie bitte ber die Verzeichnisstruktur
das entsprechende Produkt aus. In der ausgewhlten Liste werden dann alle technischen
Informationen und Treiber angezeigt, die fr dieses Produkt verfgbar sind. Zu jedem
verfgbaren Treiber informiert eine beschreibende Textdatei Sie genauer ber die 
Mglichkeiten bzw. Einsatzgebiete des Treibers. Treiber und beschreibende Textdatei 
werden in der Liste zusammen angezeigt.

Microsoft TechNet
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EDV-Fachleute finden mit Hilfe dieses umfangreichen CD-ROM-Abonnements wichtige 
Informationen rund um Datenbankadministration, Anwendersupport und Netzwerkmanagement.
Diese Datenbank enthlt unter anderem die Microsoft Knowledge Base, Produktbeschreibungen,
Resource Kits, Fallstudien, Hintergrundinformationen, Konferenzbeitrge sowie Treiber,
Patches und Service Packs.
Wenn Sie ein Abonnement besitzen, erhalten Sie monatlich einen aktuellen Satz CDs.
Sofern Sie weitere Informationen wnschen, wenden Sie sich bitte an den Microsoft 
Info-Service.
Die Rufnummern des Microsoft Info-Service in Ihrer Nhe finden Sie unter Andere Services
in Deutschland, sterreich und der Schweiz.
Falls Sie Microsoft TechNet bestellen mchten, wenden Sie sich bitte an das TechNet
Subscription Center:
Wenn Sie von Deutschland aus anrufen:	(0130) 82 48 17
Wenn Sie von sterreich aus anrufen:	00353/1/703 87 38
Wenn Sie von der Schweiz aus anrufen:	(0800) 55 73 85

Microsoft Technischer Support: kostenpflichtige Priority Support-Angebote
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Der Microsoft Software Service in Zentraleuropa bietet Ihnen neben dem Standard Support
auch die Mglichkeit, sich direkt und ber priorisierte Telefonleitungen mit den 
Produktfachleuten von Microsoft in Verbindung zu setzen.
Microsoft und die Microsoft Support Partner bieten eine Vielzahl von Supportangeboten, 
die unterschiedliche Supportanforderungen im Hinblick auf Dringlichkeit, Produkte, 
Problemstellung usw. bercksichtigen.
Gern informieren wir Sie umfassend zu den verschiedenen Angeboten an der  Microsoft 
Support-InfoLine und Vertragsberatung unter den folgenden Rufnummern:
Wenn Sie von Deutschland aus anrufen:	(01805) 25-1199
Wenn Sie von sterreich oder aus der Schweiz anrufen:	0049/1805-25-1199

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Andere Services in Deutschland, sterreich und der Schweiz
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Allgemeine Informationen - Microsoft Info-Service
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Der Microsoft Info-Service der Microsoft-Niederlassung in Ihrer Nhe bietet Ihnen
schnelle Hilfe bei Fragen zur allgemeinen Produktverfgbarkeit, zu Preisen, 
Updatemglichkeiten und dem Lieferumfang eines Produkts.
Bitte wenden Sie sich bei solchen Fragen an den Microsoft Info-Service.
Die Anschrift des Info-Service in Deutschland lautet:
Microsoft Direkt
Postfach 11 99
33410 Verl

Informationen zu Preisen, Updatemglichkeiten sowie allgemeine Produktinformationen:
Telefon: 	(01805) 25 11 99
Fax:		(01805) 25 11 91

Umfangreiche deutschsprachige Informationen finden Sie auch im Internet unter 
http://www.microsoft.com/germany/

Die Anschrift des Info-Service in sterreich lautet:
Microsoft Info-Service
Postfach 344
1110 Wien

Informationen zu Preisen, Updatemglichkeiten sowie allgemeine Produktinformationen:
Telefon:	(0660) 6520 
Fax:		(00 49 1805) 251191

Unser Info-Service ist auch via E-Mail erreichbar: infoservice@microsoft.at

Umfangreiche deutschsprachige Informationen finden Sie auch im Internet unter 
http://www.microsoft.com/germany/

Die Anschrift des Info-Service und Software Service in der Schweiz lautet:
Microsoft Info-Service
Postfach
8099 Zrich 

Schriftliche Informationen, Informationen zu Updatemglichkeiten sowie allgemeine
Produktinformationen:
Telefon:	155 59 00
Fax:		(01) 311 72 27

Umfangreiche deutschsprachige Informationen finden Sie auch im Internet unter 
http://www.microsoft.com/germany/ bzw. http://www.microsoft.com/switzerland/

Wissen aus erster Hand - Microsoft Press
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Der Microsoft Press Verlag bietet umfangreiche Buchreihen zu den wichtigsten Produkten
von Microsoft an. Diese helfen Ihnen, Ihr Microsoft-Produkt schnell kennenzulernen und
erfolgreich einzusetzen.

Die Buchreihen sind u.a. nach folgenden Schwerpunkten gegliedert:
* Auf einen Blick:	Informationen auf einen Blick und mit vielen Abbildungen - fr
schnelle Hilfe rund um Ihre Software
* Schritt fr Schritt:	Schulung durch praktische bungen - mit einer bungsdiskette

Eine umfangreiche Informationsdatenbank zu Microsoft Press finden Sie im Internet unter
http://www.microsoft.com/germany/mspress/

Einen aktuellen Buchkatalog von Microsoft Press knnen Sie bei Ihrem Microsoft Info-
Service anfordern.

Wenn Sie ein Buch gleich bestellen mchten, verwenden Sie bitte eine der folgenden 
Adressen:

In Deutschland:	EDV-Buchversand Delf Michel
	An der Hasenjagd 4
	42897 Remscheid
	Tel.: (02191) 991 100

In sterreich:	Fa. Konrad
	Industriestrae B 13
	A-2345 Brunn am Gebirge
	Tel.: (02236) 35600-0
	Fax: (02236) 362 62

In der Schweiz:	Thali AG
	Industriestr.14
	CH-6285 Hitzkirch
	Tel.: (041) 917 01 11
	Fax: (041) 917 28 85

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Microsoft Software Service
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Die nachfolgende Auflistung enthlt Angaben zu den Microsoft-Niederlassungen mit 
deutschsprachigem Support. Informationen ber Microsoft-Niederlassungen in anderen 
Lndern erhalten Sie unter http://www.microsoft.com/worldwide/ 
Falls sich in Ihrem Land keine Microsoft-Niederlassung befindet, wenden Sie sich bitte
an den Fachhndler, von dem Sie Ihr Microsoft-Produkt erworben haben.

* Deutschland
Microsoft GmbH
Tel.: 089/3176-0
Fax: 089/3176-1000
Schriftliche Informationen, Informationen zu Updatemglichkeiten, allgemeine 
Produktinformationen:
Microsoft Direkt
Postfach 11 99
33410 Verl
Tel.: 01 80 5 - 25 11 99
Fax: 01 80 5 - 25 11 91
Allgemeine Beratung zu Microsoft-Supportvertrgen:
01 80 5 - 25 11 99
Allgemeine Produktinformationen, Gertetreiber, Technische Informationen, FAQs im 
Internet:
Microsoft-Informationen im Internet:
http://www.microsoft.com/germany/
Technische Untersttzung durch den Standard-Anwender-Support bei der Installation 
von Microsoft-Produkten der Produktgruppen Home-Produkte, Applikationen, Desktop-
Betriebssysteme und Entwicklungstools:
Tel.: 0180 5 67 2255

* sterreich
Microsoft Ges.m.b.H.
Tel.: 0222-610 64-0
Fax: 0222-610 64-200
Postfach 344
1110 Wien
Tel.: 0660 - 6520
Fax: 0222 - 610 64-200 
Email: infoservice@microsoft.at
Allgemeine Produktinformationen, Gertetreiber, Technische Informationen, FAQs im Internet:
Microsoft-Informationen im Internet: http://www.microsoft.com/germany/
Allgemeine Beratung zu Microsoft-Supportvertrgen: 0049/1805 25 11 99

Technische Untersttzung durch den Standard-Anwender-Support bei der Installation von
Microsoft-Produkten der Produktgruppen Home-Produkte, Applikationen, Desktop-
Betriebssysteme (inkl. Microsoft Windows NT Workstation, Microsoft Windows 2000 
Professional) und Entwicklungstools:
Tel.: 01 50222-2255

* Liechtenstein
Siehe Schweiz (deutschsprachig)


* Schweiz
Microsoft AG
Tel.: 01-839 61 11
Fax: 01-831 08 69
Schriftliche Informationen, Informationen zu Updatemglichkeiten, allgemeine 
Produktinformationen, Dokumentation: Tel.: 155 59 00, Fax: 064-224294 
Microsoft Info-Service
Postfach
8099 Zrich
Allgemeine Produktinformationen, Gertetreiber, Technische Informationen, FAQs im 
Internet:
Microsoft-Informationen im Internet: http://www.microsoft.com/germany/ 
bzw. http://www.microsoft.com/switzerland/ 
Allgemeine Beratung zu Microsoft-Supportvertrgen: 0049/1805 25 11 99

Technische Untersttzung durch den Standard-Anwender-Support bei der Installation 
von Microsoft-Produkten der Produktgruppen Home-Produkte, Applikationen, Desktop-
Betriebssysteme und Entwicklungstools:
Tel.: 0848 80 2255
In franzsischer Sprache: 022-738 96 88

